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Direct Shot

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Direkt gelöste Störungen schnell abschließen und speichern / Quickly close and save directly solved incidents

Sold By: Labtagon GmbH

Product Description

German Description

Die Erfassung und der Abschluss von schnell gelösten Störungen wird oftmals als zu aufwendig betrachtet und nicht durchgeführt. Mit Direct Shot werden Service Desk Mitarbeiter dazu motiviert auch diese Störungen zu erfassen, da Aufnahme und Abschluss in einem Arbeitsschritt erfolgen.

Wenn die Beantwortung eines Serviceanrufs innerhalb der ersten Minuten erfolgen kann, bietet Direct Shot einen schnellen Weg diese Störung zu erfassen. Ein Service Desk Mitarbeiter wählt einen QuickCall aus und erfasst den Benutzer, der gerade angerufen hat. Alle relevanten Felder werden automatisch vorbelegt, zum Beispiel Status = Geschlossen, Grund = Direkt Gelöst. Nun wird einfach mit “OK” die Ticket Maske geschlossen und gespeichert. Das Ticket taucht in einem eigenen Tabulator „Direct Shot-Tickets“ auf. Der Schnellzugriff mit Hilfe von Direct Shot kann die Dokumentationsquote der tatsächlich erfassten Tickets deutlich erhöhen.

Sie finden unter diesem Link weitere Produktinfos und können mit einem unserer Experten eine Online Demo vereinbaren.

 

English Description

The Registering and completion of incidents with a quick solution is often considered too time consuming and therefore not done. With Direct Shot Service Desk employees are motivated to register these incidents, because acqisition and completion is done in one step.

If the answer to a service call can be done within the first few minutes, Direct Shot is a quick way to register this incident.The Service Desk employee selects a Quick Call and registeres the user, who has done the service call. All relevant fields are preassigned e.g. Status = Closed, Reason = Directly solved. Now „OK“ closes and saves the Ticket Mask. The ticket is displayed in a separate tabulator „Direct Shot Tickets“. The fast access via Direct Shot is able to increase the documentation rate significantly.

More infos

Additional Information

Platform

Service Store

Version

1.0

Service Store Compatibility

7.1, 7.2, 8.0, 8.1

Service Store UI

Classic Console

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