Service Management Administration – avancée

Approfondir les connaissances pour adapter de manière optimale le produit à vos propres besoins.

La formation se déroulera en allemand.

License metric: one_time
Fabricant Matrix42 AG
Catégorie :

Description

Objectifs

Ce cours de formation produit vous fournit toutes les connaissances nécessaires à la configuration et à la gestion de Matrix42 Service Management. Le cours se concentre notamment sur l’interaction des modules et l’adaptation et l’intégration optimales à et dans l’infrastructure d’entreprise. Vous apprendrez également comment adapter précisément le produit à vos propres besoins. Vous acquerrez en outre les connaissances nécessaires pour étendre votre modèle de données avec vos propres tables et attributs et connecter ces derniers avec le contenu produit existant. Le cours comporte de nombreux exercices parlants et conseils pratiques!

Groupe cible

Gestionnaires de projets, responsables de processus ITSM, utilisateurs ou responsables spécialistes des domaines du contrôle IT et de la gestion de l’espace de travail ou encore administrateurs IT

Contenu

  • Analyser les exigences et créer un modèle de données initial
    • Comprendre les exigences
    • Créer un modèle de données initial
    • Étendre les listes de sélection
    • Définir les relations et attributs principaux
    • Créer des éléments d’IU basiques
    • Comprendre les exigences
    • Créer une source et une liste de données et un objet de navigation
    • Créer des dialogues et des aperçus
    • Conseils et astuces
    • Compléter le modèle de données
    • Importer les données
  • Conception de processus initiale avec règles de conformité et actions
    • Créer des règles de conformité
  • Automatiser les processus
    • Fournir un service dans le catalogue de services
    • Créer une automatisation des processus
  • Créer des rapports et tableaux de bord

Conditions

Pour préparer ce cours, il est fortement recommandé de participer à la formation Matrix42 Service Management  Administration – basique! Comprendre les processus liés à la prestation de services, avoir des connaissances de base de SQL, avoir de l’expérience en matière d’administration d’infrastructures IT.

Lieu de formation

En raison de la situation actuelle, toutes les formations auront lieu en ligne jusqu’à nouvel ordre.

 

Centre de formation Matrix42 Francfort
Elbinger Str. 7
60487 Francfort, Allemagne

+4969667788505

Formation en interne sur votre lieu de travail

Pour une formation en interne, veuillez contacter votre représentant du service clientèle Matrix42 ou envoyer une demande à training@matrix42.com