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VIP Function

Includes 19% VAT

Störungen farblich hervorheben abhängig vom VIP-Level der Person  / Assign VIP-Levels to users, so their incidents get highlighted for prioritized handling.

Sold By: Labtagon GmbH

Description

Deutsche Beschreibung
Mit VIP Function erkennen Service Desk Mitarbeiter VIP Personen an visuellen eindeutigen Merkmalen. Beispiel: Die Farbe des ausgewählten Benutzers ändert sich auf Rot oder eine andere konfigurierbare Farbe. Damit soll der Service Desk Bearbeiter auf die Position der VIP-Person hingewiesen werden. Zusätzlich wird unterhalb des Benutzers eine Information über den VIP-Level angezeigt (Geschäftsführung, Abteilungsleitung etc.)

Die direkte Erkennung von bestimmten Personen (VIPs) und deren Klassifizierung nach Dringlichkeit der Bearbeitung bietet eine deutlich bessere Service Qualität bei der täglichen Arbeit. Dazu wird dem Personen Objekt des Matrix42 Service Store eine neues Feld VIP Function mit speziellen VIP-Leveln hinzugefügt. Die Pflege dieser VIP-Level kann manuell oder per Import sehr einfach durchgeführt werden, optional auch durch eine SLA Zugehörigkeit. Sobald in einer Störung eine Person mit gepflegtem VIP-Level erscheint, ändert sich die Farbe des Auswahlfensters auf eine Signalfarbe, zusätzlich wird auch der VIP-Level dieser Person eingeblendet. Die Signalfarben sind frei definierbar und können den einzelnen VIP-Leveln zugeordnet werden. Nach dem Speichern erscheint das Ticket in einem eigenen Tabulator „VIP Function“.

Sie finden unter diesem Link weitere Produktinfos und können mit einem unserer Experten eine Online Demo vereinbaren.

 

English Description
With VIP Function Service Desk employees are able to recognize VIP person by visual unique features. The selected user color changes to red or another preconfigured color. This signals the status of the VIP person. In addition information about the VIP level is displayed below (management, department head etc.).
The direct detection of specific persons (VIPs) and their classification according to the urgency of the processing provides a significantly better quality of service in their daily work. For this purpose, the person object of Matrix42 Service Store adds a new field with VIP level. Taking care of these VIP levels can easily be performed manually or by importing, optionally through an SLA membership. Once a person is displayed inside an incident with VIP level, the color of the selection window will change to a signal color. In addition, the VIP level of this person is shown. The signal colors are freely configurable and can be assigned to each VIP level.
After saving the ticket appears in a separate tabulator VIP tickets.

More infos

Additional information

Version

Platform

Service Store Compatibility

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Service Store UI

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