Jira Connector

Beschreibung

Der Matrix42 Jira Connector bietet eine Echtzeit Synchronisation von Aktivitäten zwischen den beiden Systemen Matrix42 und Jira an.

Der Jira Connector auf einen Blick:

• Bidirektionale Schnittstelle zwischen Matrix42 Service Desk und Jira (Jira Software, Jira Service Desk und auch Jira Cloud werden unterstützt)
• Synchronisiert erstellte und aktualisierte Aktivitäten (Incident, Task, Service Request, Problem, Change, Ticket)
• Mapping von Aktivitätstypen, z.B. „Incident“ in Matrix42 wird zu „Issue“ in Jira
• Mapping des Aktivitätsstatus, z.B. „Closed“ in Matrix42 wird zu „Done“ in Jira
• Bietet einen dynamischen Mechanismus zur Synchronisierung beliebiger Attribute
• Zudem können Kommentare / Journale und Anhänge synchronisiert werden
• Schnittstelle an Anforderung des Kunden flexibel anpassbar, z.B.:
  • Welche Tickets werden übertragen?
  • Welche Kategorie in Matrix42 gehört zu welcher Kategorie in Jira?
  • Welche Attribute werden synchronisiert?
  • Welche Aktionen, wie z.B. Ticket Annahme, Weiterleitung, Pausierung, usw. , sind relevant und sollen synchronisiert werden?
  • Weitere kundenspezifische Anpassungen können auf Nachfrage angeboten werden

Voraussetzungen:

• Netzwerkverbindung zwischen „Matrix42 Enterprise Service Management“ und lokalen Jira Server bzw. Internetzugriff bei Synchronisation mit Jira-Cloud
• Installation des Jira Connectors auf dem „Matrix42 Enterprise Service Management“ Server muss möglich sein
• Unterstützte Versionen:
  • Ab Matrix42 Enterprise Service Management 9.1.0 (nach Rücksprache ggf. auch Vorgängerversionen)
  • Ab Jira Service Desk 4.3.3, Jira Software 7.0.0 oder Jira Cloud (nach Rücksprache ggf. auch Vorgängerversionen)