ITIL 4 Foundation

In dieser ITIL Schulung erlernen Sie in 2 Tagen die ITIL 4 Grundlagen und bereiten Sie sich auf die offizielle ITIL Foundation Prüfung vor.

Vertragsart: Service
Lizenz-Metrik: one_time
Hersteller: Matrix42 AG
Kategorien: ,

Beschreibung

Lernziele

Sie erlernen die Grundlagen des IT Service Managements nach ITIL4 auf dem Foundation Level. Dies beinhaltet die grundlegenden ITIL4 Prinzipien, Practices und Rollen. Während des Trainings eignen Sie sich den notwendigen Sprachgebrauch an und bereiten sich optimal auf die offizielle ITIL4 Foundation Prüfung vor. Die ITIL Foundation Prüfung überprüft das erlernte theoretische Fachwissen, damit Sie sich sicher in der IT Service Management Praxis bewegen und den weiteren Weg zum Managing Professional oder Leader erfolgreich meistern können.

Die ITIL4 Foundation von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

 

In Kooperation mit:
Serview GmbH

Training nach dem SERVIEW Workbook-Prinzip®

Zielgruppe

Manager oder Mitarbeiter einer Service- oder IT-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder Business Manager. Oder Sie möchten sich ein grundlegendes Verständnis über ITIL aneignen und das offizielle Zertifikat erlangen.

Inhalt

Das Training besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen. Das Training richtet sich nach dem offiziellen Syllabus . Grundsätzlich wird Ihnen die ITIL4-Theorie vermittelt und Sie bereiten sich auf die ITIL4-Foundation Prüfung vor.

  • Grundkonzepte des Service Management
  • Grundkonzepte von ITIL4
  • Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL Practices
  • Die 34 ITIL Practices sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
  • Folgende Practices werden detaillierter betrachtet
    • Continual Improvement
    • Change Control
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Service Request Management
    • Service Desk
    • Service Level Management
  • Prüfungsvorbereitung und -durchführung

Agenda

Tag 1 09.00 Uhr bis 17.30 Uhr Training
Tag 2 09.00 Uhr bis 15.30 Uhr Training
15.30 Uhr bis 17.30 Uhr Prüfung

Prüfungsdetails

Dauer: 60 Minuten
Die Prüfung absolvieren Sie direkt im Anschluss an das Training
Fragen: 40 Multiple Choice Fragen
Weitere Infos: Um die Prüfung zu bestehen müssen Sie 26 Punkte (65%) erreichen.
Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100%).
Es sind keine Hilfsmittel zugelassen und es ist keine szenariobasierte Prüfung.
Credits: Sie erhalten 2 ITIL-Credits für das erfolgreiche Bestehen der ITIL Foundation Prüfung.
Prüfungssprachen: Deutsch und Englisch
Prüfungsinstitut: PEOPLECERT
Prüfungsgebühr: 215,00 € p.P. zzgl. gesetzl. MwSt. (separat buchbar, nicht im Preis enthalten)
Prüfungsversicherung: 39,00 € p.P. zzgl. gesetzl. MwSt. (separat buchbar, nicht im Preis enthalten)

 

Die Prüfung und Prüfungsversicherung können Sie gleich mitbestellen, tragen Sie im Nachrichtfeld „mit Prüfung“ ein oder schreiben Sie an training@matrix42.com.

Voraussetzungen

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der ITIL4 Foundation teilnehmen zu können. Alle notwendigen Inhalte werden Ihnen im Training vermittelt.

 

Bei Matrix42 erhalten Sie die prozessualen Grundlagen von ITIL und die anschließende Matrix42 Produktschulung zum Service Management aus einer Hand.

 

Buchen Sie das Matrix42 Service Management Training.

Trainingsort

SERVIEW GMBH
Gartenstraße 23
61352 Bad Homburg