Calculate Ticket SLA

Automatische SLA-Berechnung für Tickets auf Grundlage von Konformitätsregeln

Vertragsart: Subscription
Lizenz-Metrik: Installation
Hersteller Matrix42 AG
Kategorie:
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Beschreibung

Die Aktion Calculate Ticket SLA berechnet die Servicelevelvereinbarung für Tickets auf Grundlage derselben Logik wie der SLA Picker im allgemeinen Dialogtab für Vorfälle. Diese Aktion wird als angepasste Compliance-Regel-Aktion für die folgenden unterstützten Konfigurationselemente ausgeführt: Incident (Vorfall), Task (Aufgabe), Change (Änderung) und Problem. Diese Aktion ist äußerst nützlich bei Objektänderungen oder Datenimporten außerhalb der Objektdialog-UI, z. B. bei GDI-Importjobs, SQL Agent Jobs oder SSIS Jobs. Neue Funktion: alle SLA-bezogenen Felder können in einer Konfigurationsdatei für jedes Konfigurationselement angegeben werden. Unterstützte Felder sind CreatedDate, Initiator, Asset, Service, and Priority.