Calculate Ticket SLA

Beschreibung

Die Aktion Calculate Ticket SLA berechnet die Servicelevelvereinbarung für Tickets auf Grundlage derselben Logik wie der SLA Picker im allgemeinen Dialogtab für Vorfälle. Diese Aktion wird als angepasste Compliance-Regel-Aktion für die folgenden unterstützten Konfigurationselemente ausgeführt: Incident (Vorfall), Task (Aufgabe), Change (Änderung) und Problem. Diese Aktion ist äußerst nützlich bei Objektänderungen oder Datenimporten außerhalb der Objektdialog-UI, z. B. bei GDI-Importjobs, SQL Agent Jobs oder SSIS Jobs. Neue Funktion: alle SLA-bezogenen Felder können in einer Konfigurationsdatei für jedes Konfigurationselement angegeben werden. Unterstützte Felder sind CreatedDate, Initiator, Asset, Service, and Priority.